AI & Automatizare procese

Avocații pierdeau ore întregi căutând clauze și precedente în mii de contracte și documente. Cunoștințele erau în capul oamenilor și în foldere, greu de regăsit și imposibil de scalat.

Am construit un asistent RAG peste arhiva internă: documentele sunt indexate într-o bază vectorială, iar modelul Claude răspunde la întrebări citând exact sursa și pagina. Accesul e controlat pe roluri, iar datele nu părăsesc infrastructura clientului.

Pe măsură ce arhiva crește, asistentul devine tot mai valoros, fără efort suplimentar de organizare. Avocații petrec mai mult timp pe muncă de fond și mai puțin pe căutare, iar noii colegi devin productivi mult mai repede, având acces instant la cunoștințele acumulate de firmă în ani.

Echipa de suport era copleșită de întrebări repetitive — „unde e comanda mea?", „cum returnez?" — în mai multe limbi și la orice oră. Timpii de răspuns creșteau, iar costurile la fel.

Am implementat un chatbot AI multilingv, integrat direct cu sistemul de comenzi, care răspunde pe baza datelor reale ale clientului și escaladează către un agent uman când e nevoie. Conversațiile sunt analizate pentru îmbunătățire continuă.

Volumul de suport gestionat automat a continuat să crească pe măsură ce modelul a învățat din conversații. Echipa umană s-a putut reorienta către cazurile complexe și către vânzări, iar clienții primesc răspunsuri instant, în limba lor, la orice oră — un avantaj clar față de competiție.

Datele din facturile primite erau introduse manual în ERP — lent, monoton și cu erori care apoi trebuiau vânate și corectate. Volumul creștea, dar echipa nu putea ține pasul.

Am construit un agent AI care citește facturile (PDF sau scanate), extrage datele relevante, le validează față de regulile contabile și furnizori, apoi le pregătește pentru import în ERP. Cazurile neclare sunt trimise spre verificare umană.

Sezonul de vârf, care înainte cerea ore suplimentare, a devenit gestionabil cu aceeași echipă. Agentul AI preia volumul repetitiv, iar contabilii se concentrează pe verificare și pe consultanța cu valoare adăugată pentru clienți, transformând un cost operațional într-un avantaj competitiv.