Servicii IT & Suport gestionat

IT-ul era gestionat ad-hoc, fără monitorizare și fără evidența activelor. În sezonul de raportare fiscală apăreau întreruperi frecvente, iar problemele erau rezolvate abia după ce afectau deja activitatea.

Am preluat IT-ul complet: helpdesk cu ticketing și SLA, agent RMM pe toate stațiile pentru monitorizare și patching automat, standardizarea imaginilor de Windows și backup zilnic verificat. Am consolidat emailul și fișierele pe Microsoft 365 cu MFA obligatoriu.

După primele luni, echipa a încetat să mai perceapă IT-ul ca pe o sursă de stres. Monitorizarea proactivă a transformat majoritatea intervențiilor din reparații urgente în mentenanță planificată, iar conducerea primește acum un raport lunar clar cu starea infrastructurii și a incidentelor. Relația a evoluat într-un parteneriat pe termen lung, cu îmbunătățiri continue.

Fiecare sediu funcționa diferit, fără standarde și fără vizibilitate centrală. Timpii de răspuns la probleme ajungeau la două zile, iar costurile de suport erau imprevizibile.

Am implementat management centralizat al tuturor stațiilor printr-un singur RMM, inventar complet de active și un SLA unic pentru toate locațiile. Suportul remote a redus drastic deplasările, iar monitorizarea a permis intervenția înainte ca utilizatorul să sesizeze problema.

Cele trei sedii funcționează acum identic, iar un coleg nou se poate muta între ele fără surprize. Vizibilitatea centralizată ne permite să anticipăm problemele de hardware înainte să producă întreruperi, iar bugetul de IT a devenit predictibil — fără facturi-surpriză la finalul lunii.

Echipa lucra hibrid, cu laptopuri personale și de serviciu amestecate, fără politici de acces la date și fără criptare. Onboarding-ul unui angajat nou dura o zi întreagă.

Am introdus management de dispozitive prin Microsoft Intune, cu criptare BitLocker și politici de conformitate, acces securizat prin VPN și backup automat în cloud. Onboarding-ul a fost automatizat prin profiluri și aplicații preconfigurate.

Echipa hibridă lucrează la fel de sigur din birou ca de acasă, iar pierderea sau furtul unui laptop nu mai înseamnă o breșă de date, pentru că totul e criptat și gestionabil de la distanță. Politicile uniforme au redus și volumul de întrebări către suport, eliberând timp pentru proiecte care contează.